Администрация музея

Приемные часы руководителей музея и филиалов:

Директор музея С.Б. Жданов - понедельник с 15.30 до 17.30 тел.: (8422) 44-30-70

Заместитель директора по научной работе Л.П. Баюра - пятница с 15.30 до 17.30   тел.: (8422) 44-30-70, 44-30-80.

Гл. хранитель Г.Г. Демина – вторник с 15.30 до 17.30    тел: (8422) 44-30-70, 44-30-80.

Зав. филиалом «Музей А.А. Пластова» И.А. Обухова –  четверг с 15.30 до 17.30 тел: (8422) 41-48-20.

Зав. филиалом «Музей изобразительного искусства XX-XXI веков» Е.Н. Сергеева  –  среда с 15.30 до 17.30 тел: (8422) 42-05-76.

Зав. филиалом Музей "Усадьба народного художника СССР А.А. Пластова" И.Л. Романов - понедельник с 12.00 до 15.00 тел.: (84246) 3-43-22

Административный регламент 

 Областного государственного бюджетного учреждения культуры 

«Ульяновский областной художественный музей»
по предоставлению государственной услуги
«Обслуживание посетителей музея и выставок»

 1. Общие положения

1.1. Наименование государственной услуги: Услуга по обслуживанию посетителей музея и выставок.

1.1.1. Настоящий Административный регламент (далее – регламент) разработан в целях улучшения качества и доступности государственной услуги по обслуживанию посетителей музеев и выставок (далее – государственная услуга).

1.2. Наименование государственного учреждения предоставляющего государственную услугу: «Ульяновский областной художественный музей».

1.2.1. Государственная услуга предоставляется  государственным учреждением культуры «Ульяновский областной художественный музей» (далее – музей), в отношении которого функции и полномочия учредителя осуществляет Министерство искусства и культурной политики Ульяновской области.

 

1.3. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с :

- Конституцией Российской Федерации;

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Законом Российской Федерации от 09.10.1992 г. №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

- Федеральным законом от 25 июня 2002 года №73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации»;

- Федеральным Законом от 26.05.1996 г. №54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 г. №179 «Об утверждении положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации»;

-  «Единым правилом организации формирования, учета, сохранения и использования музейных предметов и музейных коллекций, находящихся в музеях Российской Федерации». Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 8 декабря 2009 г. № 842;

- Постановлениями и распоряжениями Правительства Губернатора Ульяновской области: - Законом Ульяновской области от 02.02.2005г. № 006-ЗО «О музеях Ульяновской области»;

- Постановлением Правительства Ульяновской области от 28 апреля 2009 года № 183-П «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов выполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)». Методическими рекомендациями по разработке административных регламентов предоставления государственных услуг;

- Уставом музея (Приказ № 19 от 17.01.2008 г.).

 

1.4. Описание результатов предоставления государственной услуги.

Музей осуществляет обслуживание посетителей музеев и выставок (далее – обслуживание посетителей). Результат предоставления государственной услуги – посещение гражданами РФ, иных государств и лиц без гражданства музеев и выставок, организованных в музее. Сведения об оказании государственной услуги фиксируются в бланках первичной отчетности.

1.5. Потребителями (пользователями) государственной услуги (далее – пользователи) являются юридические лица, независимо от организационно-правовой формы, и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, обращающиеся на законных основаниях для получения и использования необходимой информации.

 

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах исполнения государственной услуги.

2.1.1. Информирование о правилах предоставления государственной услуги осуществляется специалистами и должностными лицами музея, исполняющими государственную услугу, в ходе личного приема, с использованием, электронной, почтовой и телефонной связи ежедневно с 10 до 18 часов, в предвыходные и предпраздничные дни – с 10 до 17 часов, а также на официальных страницах сайта: www.ulmus-art.ru с помощью информационных материалов, средств массовой информации.

Государственная услуга предоставляется по адресу: Областное государственное бюджетное учреждение культуры «Ульяновский областной художественный музей», 432063, г. Ульяновск, бульвар Новый Венец, дом 3/4, ежедневно, без выходных с 9 до 18 часов, а также непосредственно в музеях-филиалах  «Музей А.А. Пластова», «Музей изобразительного искусства XX-XXI веков», «Усадьба народного художника СССР А.А. Пластова».

Номера телефонов для справок: (8-8422) 44-30-80, факс 44-30-70.

Электронный адрес: E-mail: ulhudmuseum@mail.ru

2.1.2 Государственная услуга предоставляется по адресу: филиал музея ОГБУК «Ульяновский областной художественный музей» - «Музей А.А. Пластова» 432063, г. Ульяновск, ул. Гончарова,16, ежедневно с 9 до 18 часов,  выходной - пятница.

Номера телефонов для справок: (8-8422) 41-48-20

Электронный адрес: E-mail: plastovmuseum@yandex.ru

2.1.3 Государственная услуга предоставляется по адресу: филиал музея ОГБУК «Ульяновский областной художественный музей» - «Музей современного изобразительного искусства им. А.А. Пластова» 432700,  г. Ульяновск, ул. Льва Толстого, дом № 51, ежедневно  с 10 до 18 часов, выходной – вторник

Номера телефонов для справок: (8-8422) 42-05-76

Электронный адрес: E-mail: ulmcii@yandex.ru

2.1.4 Государственная услуга предоставляется по адресу: филиал музея ОГБУК «Ульяновский областной художественный музей», «Усадьба народного художника СССР А.А. Пластова» 433216, Ульяновская область, Карсунский район, с. Прислониха, ул. Советская дом № 1, ежедневно  с 10 до 18 часов, выходной – понедельник

Номера телефонов для справок: (8-84246) 3-43-22 

2.1.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан и  юридических лиц должностные лица и специалисты музея, ответственные за данное направление деятельности музея, в соответствии с графиком работы информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответственный сотрудник музея обязан принять все необходимые меры для дачи полного ответа на заданные вопросы. Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании музея и отдела, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги осуществляются специалистами музеев при личном обращении и посредством телефона, электронной почты. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

- Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги

- Поиск и выбор источников информации

- Состав фондов музея и наличие выставок в музее, как работающих на данных момент,  так и планируемых.

- Правила посещения музеев;

- Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги. Ответ направляется в срок не превышающий 7 календарных дней со дня регистрации обращения.

 

2.2. Сроки исполнения предоставления государственной услуги

2.2.1. В зависимости от пожеланий пользователей государственной услуги и режима работы музеев и выставок, она может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, установленный пользователем государственной услуги по согласованию с должностным лицом музея.

 

2.3. Перечень оснований для приостановления предоставления государственной услуги  либо отказа в предоставлении государственной услуги:

2.3.1.Основанием для приостановления либо отказа в предоставлении государственной услуги является:

- отсутствие документов, требуемых настоящим регламентом (удостоверение инвалида 1 или 2-й группы, отсутствие военного билета для солдат, сержантов и старшин Вооруженных сил Российской Федерации, удостоверение многодетной семьи);

- нарушение Правил пользования музеем;

- причинение ущерба музею;

- нарушение правил заполнения бланков документов (платежные поручения и договора на предоставление услуг), требуемых настоящим регламентом;

- отсутствие приобретенного билета.

 2.3.2.Отказ в предоставлении государственной услуги по этим основаниям может быть обжалован  в суде.

 

2.4.Требования к местам предоставления государственной услуги:

2.4.1.Помещения, предназначенные для предоставления государственной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.1340-03», Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ -13-01-94), введенным в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11. 1994 №736 нормам охраны труда. Рабочие места специалистов музеев не аттестованы, оборудованы средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать оказание государственной услуги; обеспечивается доступ в Интернет; выделяются расходные материалы, канцелярские товары.

2.4.2. Текстовая информация размещается на информационных стендах в помещениях, предназначенных для предоставления государственной услуги. Сведения об информационных материалах, визуальная и мультимедийная информация отражена на официальных страницах сайтa www.ulmus-art.ru ГУК «Ульяновский областной художественный музей»

2.4.3.Места ожидания и предоставления государственной услуги, оборудуются:

- Информационными стендами;

- Первичными средствами пожаротушения;

- Автоматической системой оповещения людей о ЧС.

- Залы и экспозиции выставок оборудованы стульями для отдыха посетителей.

2.4.5.Помещение оборудовано входом для свободного доступа пользователей. На входе в здания, где предоставляется государственная услуга, установлены вывески с  наименованием музея, режимом работы.

На информационных стендах в помещениях музея и его филиалах размещается следующая информация:

- Информация о музее и его филиалах с указанием адреса музея и графика работы;

- Адреса и телефоны директора музея и администрации, часы приема по личным вопросам, телефоны для справок, электронная почта, сайт музея;

- Адреса и телефоны вышестоящей организации – Департамент культуры и архивного дела Ульяновской области;

- Цены на услуги: стоимость билета при посещении основной экспозиции, посещении выставок, стоимость фото-кино и телесъёмки, стоимость съёмки фотокамерой, видеокамерой в экспозиции музея.

- Перечень категорий посетителей, предоставляемым государственной услуги бесплатно, а также дни бесплатного посещения;

- Информация о проводимых и планируемых выставках с указанием даты проведения.

2.4.6. Работники музея, непосредственно связанные с обслуживаем посетителей музея,  имеют бейджики с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

 

2.5.Перечень необходимых для предоставления государственной услуги документов:

- Билет в музей государственного образца, приобретенный в кассе музея,  подтверждающий факт оплаты посещения музея, копия документа, подтверждающего оплату посещения по безналичному расчету.

- В случае, когда посетитель имеет право на посещение музея по льготному тарифу, пользователь государственной услуги должен иметь при себе документ, удостоверяющий его право на льготы, действующий на момент посещения музея.

 

2.6. Оплата государственной услуги осуществляется в соответствии с приказом о входной плате в музей, утвержденном директором Музея.

 

3.Административные процедуры

3.1. Прием и регистрация пользователей.

3.1.1. Основанием для начала административного действия является обращение пользователя в Музей.

3.1.2.Ответственным за предоставление услуги является Должностное лицо Музея.

3.1.3. Порядок действий:

- прием заявки на предоставление государственной услуги от пользователя, согласование сроков предоставления государственной услуги, оплата государственной услуги; получение государственной услуги.

3.1.4. Результатом административного действия является оформление в установленном порядке документов на право получения государственной услуги.

 

3.2. Выдача пользователю билета – документа, дающего право посещения Музея (для физических лиц), либо заключение договора – для организаций и юридических лиц. Действительными являются только те билеты, которые приобретены в кассе Музея, или у уполномоченного Музеем лица. За покупку билета у посторонних лиц, администрация Музея ответственности не несёт.

3.2.1. Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в Музей.

3.2.2. Порядок действий:

- покупка в кассе музея пользователем – физическим лицом – билета, дающего право на посещение Музея (выставки) в соответствии с правилами посещения музея. При покупке билета в кассе Музея  вне очереди обслуживаются ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды I и II группы, беременные женщины и женщины с малолетними детьми.

- оформление пользователем – представителем юридического лица - в письменной форме заявки на получение государственной услуги организованной группой.

- выполнение специалистом Музея запроса пользователя, организация предоставления государственной услуги в соответствии с пожеланиями Пользователя;

- фиксация осуществления государственной услуги путем выдачи документов первичной отчетности.

3.2.3. Результатом административного действия является выдача пользователю документа, подтверждающего его право на посещение Музея в соответствии с графиком работы музея (для физических лиц) и дополнительных условий, обозначенных пользователями (для юридических лиц).

3.2.4. Сроки предоставления государственной услуги:

- Срок предоставления государственной услуги по предварительной заявке происходит в заказанное время;

- При обращении в музей без предварительной заявки и без заявки на проведение экскурсии услуга предоставляется при наличии свободного научного сотрудника;

- При обращении в музей без предварительной заявки, но с пожеланием на проведении экскурсии, вопрос о предоставлении государственной услуги решается путем приобретения посетителем экскурсионного билета в билетной кассе музея с решением предоставления научного сотрудника для проведения экскурсии. Длительность экскурсии 45 минут.

 

3.3 Основными видами деятельности музеев по музейному обслуживанию населения являются:

-организация музейного обслуживания путем  проведение экскурсий для населения с учетом интересов и потребностей различных социально-возрастных и образовательных групп (45 минут);

-чтение лекций в помещении музея или в других  специально оборудованных для этого помещениях для различных групп населения (2 академических часа);

-обеспечение доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям;

-развитие современных стационарных и нестационарных форм музейного, экскурсионного обслуживания, досуговой деятельности;

-внедрение компьютеризации и интернет-технологий в организацию музейного обслуживания;

-организации совместной работы с научными и образовательными учреждениями.

 

4.Порядок и формы контроля  за предоставлением государственной услуги

4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги и принятием решений осуществляется специалистами, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги

4.2. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства

4.3. Пользователи Музеев могут заявить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных действий, нарушении срока выполнения услуги, некорректном поведении, нарушении положения Административного регламента, Правил пользования Музеем лично, по телефону и по электронной почте Музея.

4.4. В музее имеется книга отзывов и предложений. Отзывы и предложения посетителей музея еженедельно рассматриваются  с принятием  соответствующих мер.

 

5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении государственной функции (предоставлении государственной услуги)

5.1. В части досудебного обжалования:

5.1.1 Пользователь  вправе  заявить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, нарушении срока, некорректном поведении, нарушении положения Административного регламента лично, по телефону, по почте  и по электронной почте Музея. Рассмотрение обращений осуществляется в порядке  предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В письменной жалобе указывается: полное наименование музея, полное наименование заявителя(учреждения, либо фамилия, имя, отчество), его почтовый адрес: предмет жалобы; подпись и дата. Жалоба должна быть рассмотрена  в течение 30 календарных дней со дня регистрации. Поступившая в музей жалоба регистрируется сотрудником, обеспечивающим прием и регистрацию почтовой корреспонденции, в установленном порядке в день поступления и направляются на рассмотрение директору музея.

-Директор музея определяет должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы. По результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав по предоставлению государственной услуги и дает письменный ответ по поставленным в жалобе вопросам. Ответ на жалобу подписывается директором музея.

- Ответ на жалобу не дается если:

В письменной жалобе не указаны сведения, указанные в п.5.1.1. настоящего Регламента;

В письменной жалобе содержатся оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, членов их семей. Заявителю, направившему жалобу, письменно сообщается о недопустимости злоупотребления правом; текст письменной жалобы не поддается прочтению, о чем письменно сообщается заявителю.

Обращение заявителя считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ.

5.1.2. Предметом  обжалования могут быть действия (бездействия) и решения; нарушающие права и свободы пользователя.

5.1.3 Вышестоящий в порядке подчиненности орган – Министерство искусства и культурной политики Ульяновской области, расположенное по адресу: 432011 г.Ульяновск, ул. Советская дом 10, тел.: (8422) 73-70-37 (приёмная министра) e-mail: mail@ulmincult.ru

5.2.  В части судебного обжалования:

5.2.1. Каждый пользователь вправе обратиться с жалобой в суд, если считает, что неправомерными действиями (решениями) государственных органов, учреждений, предприятий и их объединений. Общественных объединений или должностных лиц, государственных служащих нарушены его права и свободы.

 

 

 

 

 


Главная Филиалы Новости Афиша Услуги Администрация Издательская деятельность Вопрос-ответ Контакты